Condiciones del Servicio de NF Shop Agent
Estas condiciones regulan el uso del aplicativo NF Shop Agent y sus procesos de atención, automatización y gestión comercial.
1. Alcance del servicio
Estas Condiciones del Servicio regulan el uso del aplicativo NF Shop Agent, utilizado por Grupo NF Import-Export EAS, marca comercial NF Shop, para asistir en la gestión de comunicaciones comerciales, atención al cliente, seguimiento de leads, consultas de productos, coordinación de soporte y automatización de procesos internos.
2. Naturaleza del aplicativo
NF Shop Agent es una herramienta de apoyo operativo y comercial. Su finalidad es organizar y facilitar la atención por canales digitales, incluyendo WhatsApp Business Platform, Chatwoot, n8n y otros sistemas conectados utilizados por NF Shop.
3. Uso permitido
El usuario debe utilizar los canales de atención de NF Shop de forma lícita, respetuosa y relacionada con consultas comerciales, soporte, seguimiento de pedidos, productos, servicios, garantías, financiación, entregas u otras gestiones vinculadas a NF Shop.
4. Uso no permitido
No está permitido utilizar el servicio para enviar contenido ilícito, fraudulento, ofensivo, engañoso, dañino, abusivo, automatizado sin autorización o que pueda afectar la seguridad, reputación, infraestructura o funcionamiento de NF Shop, sus sistemas o proveedores tecnológicos.
5. Información enviada por el usuario
El usuario declara que la información, imágenes, audios, documentos, comprobantes o mensajes enviados voluntariamente a NF Shop son veraces en la medida de su conocimiento y que cuenta con autorización para compartirlos cuando correspondan a terceros.
6. Comunicaciones por WhatsApp y canales digitales
Al comunicarse con NF Shop por WhatsApp u otros canales digitales, el usuario acepta recibir respuestas relacionadas con su consulta, seguimiento comercial, pedidos, soporte, financiación, entrega, garantía u otras gestiones solicitadas. El usuario puede solicitar dejar de recibir comunicaciones cuando corresponda.
7. Disponibilidad del servicio
NF Shop procura mantener el funcionamiento de sus canales digitales y automatizaciones, pero no garantiza disponibilidad ininterrumpida. El servicio puede verse afectado por mantenimiento, fallas técnicas, actualizaciones, interrupciones de proveedores externos, cambios de plataformas o causas fuera del control de NF Shop.
8. Herramientas y proveedores externos
NF Shop Agent puede operar mediante herramientas de terceros, incluyendo Meta / WhatsApp Business Platform, Chatwoot, n8n, servicios de hosting, servidores VPS, sistemas internos y herramientas de inteligencia artificial. El uso de estas herramientas se realiza con fines de atención, soporte, organización y gestión comercial.
9. Privacidad y protección de datos
El tratamiento de datos relacionado con NF Shop Agent se rige por la Política de Privacidad publicada en este sitio. Las solicitudes de eliminación de datos pueden realizarse mediante la página de Eliminación de Datos.
10. Limitación de responsabilidad
NF Shop Agent es una herramienta de asistencia y organización. Las respuestas, automatizaciones o clasificaciones pueden requerir revisión humana en ciertos casos. NF Shop podrá corregir, completar, revisar o derivar gestiones cuando sea necesario para brindar una atención adecuada.
11. Cambios en las condiciones
NF Shop puede actualizar estas Condiciones del Servicio cuando sea necesario por cambios operativos, comerciales, legales, técnicos o por modificaciones en las políticas de plataformas utilizadas.
12. Contacto
Para consultas sobre estas Condiciones del Servicio, privacidad o tratamiento de datos, puede contactarnos en: administrador@agentenf.com