Política de Privacidad de NF Shop Agent
Esta política explica cómo el aplicativo NF Shop Agent puede procesar información relacionada con comunicaciones comerciales, atención al cliente, seguimiento de leads y procesos internos de NF Shop.
1. Responsable del tratamiento de datos
La presente Política de Privacidad corresponde al aplicativo NF Shop Agent, utilizado por Grupo NF Import-Export EAS, marca comercial NF Shop, para la automatización, organización y gestión de comunicaciones comerciales, atención al cliente, seguimiento de leads, consultas de productos y procesos relacionados con ventas y soporte.
Correo de contacto: administrador@agentenf.com
2. Finalidad del aplicativo
NF Shop Agent es utilizado para mejorar la atención comercial y operativa de NF Shop. Su finalidad principal es asistir en la gestión de conversaciones, consultas de productos, seguimiento de potenciales clientes, respuestas por WhatsApp, organización de mensajes y automatización de procesos internos relacionados con la atención al cliente.
3. Datos que podemos recopilar
Dependiendo de la interacción del usuario con NF Shop, el aplicativo puede procesar nombre, apellido, número de teléfono, mensajes enviados por WhatsApp u otros canales, imágenes, audios, documentos o comprobantes enviados voluntariamente, consultas sobre productos o servicios, información relacionada con pedidos, compras, entregas, garantías o solicitudes comerciales, historial de atención y datos técnicos necesarios para operar la comunicación.
4. Uso de los datos
Los datos pueden ser utilizados para responder mensajes, brindar atención comercial personalizada, recomendar productos solicitados por el cliente, gestionar procesos de venta, financiación, seguimiento, entrega o soporte, verificar información enviada por el cliente, mantener historial de atención y mejorar los procesos internos de NF Shop.
5. Uso de WhatsApp y plataformas de Meta
Cuando el usuario se comunica con NF Shop por WhatsApp, acepta que sus mensajes sean recibidos, procesados y respondidos por nuestros canales oficiales de atención. NF Shop puede utilizar WhatsApp Business Platform y herramientas conectadas para responder consultas, dar seguimiento a pedidos y enviar información solicitada por el cliente.
6. Herramientas y proveedores utilizados
Para operar NF Shop Agent, podemos utilizar herramientas tecnológicas de terceros, incluyendo Meta / WhatsApp Business Platform, Chatwoot, n8n, servicios de hosting, servidores VPS, sistemas internos de NF Shop y herramientas de inteligencia artificial para asistir en la interpretación y organización de mensajes con fines de atención y gestión comercial.
7. Compartición de datos
NF Shop no vende los datos personales de sus clientes. Podemos compartir o permitir el procesamiento de datos únicamente cuando sea necesario para prestar atención al cliente, procesar comunicaciones, gestionar pedidos, ventas, entregas o soporte, utilizar herramientas tecnológicas necesarias para operar el servicio o cumplir obligaciones legales, administrativas o regulatorias.
8. Conservación de datos
Los datos podrán conservarse durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta política, incluyendo atención comercial, seguimiento de pedidos, soporte, garantías, registros administrativos, obligaciones legales o prevención de inconvenientes futuros.
9. Seguridad
NF Shop adopta medidas razonables para proteger la información procesada por NF Shop Agent contra acceso no autorizado, pérdida, uso indebido, alteración o divulgación no autorizada.
10. Derechos del usuario
El usuario puede solicitar acceso, corrección, actualización o eliminación de sus datos cuando corresponda. También puede solicitar dejar de recibir mensajes por WhatsApp u otros canales.
11. Eliminación de datos
Si un usuario desea solicitar la eliminación de sus datos asociados al aplicativo NF Shop Agent, puede enviar una solicitud a administrador@agentenf.com, indicando su nombre, número de teléfono asociado a la conversación y una descripción de la solicitud.
12. Cambios en esta política
NF Shop puede actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario, especialmente por cambios en sus procesos, herramientas tecnológicas, requisitos legales o políticas de plataformas utilizadas.
13. Contacto
Para consultas sobre esta Política de Privacidad o sobre el tratamiento de datos personales, puede contactarnos en: administrador@agentenf.com